Ipsos Loyalty

Ipsos Loyalty hjælper dig med at navigere i forhold til den moderne forbrugers mærkeloyalitet. Moderne forbrugere og indkøbere sampler. De er loyale overfor mange forskellige varemærker – og ofte også på hver deres måde. Derfor er nøglen til fremgangsrige kundestrategier af forstå og identificere de kunder, vi skal gøre loyale.

Vi kombinerer ofte undersøgelsesresultaterne med information fra virksomhedens kundedatabase (CRM). De spørgsmål vi søger besvaret, i arbejdet med at identificere de rigtige customer retention strategier, er fx:

• Hvilke kunder er både rentable og loyale? Og hvor store er disse segmenter?
• Hvilke kunder ønsker vi at gøre loyale? Og hvor stor en del af dem vil det kunne lykkes med og hvilke parametre driver deres loyalitet?
• Hvilke kunder er ikke rentable? Og skal vi beholde dem eller bliver vi nødt til at forsøge at gøre dem loyale?

Baggrunden for Ipsos loyalitetsmodel beskrives udførligt i bogen: ”Loyal Myths: Hyped Strategies That Will Put You Out of Business – and Proven Tactics That Really Work”. Her beskriver vi også hvorfor mange af de traditionelle loyalitetsmyter ikke er sande.